TAMM, la piattaforma AI che trasforma Abu Dhabi nella capitale globale delle smart city

TAMM: la piattaforma AI che ridefinisce il concetto di smart city

Una premessa globale: la sfida della cittadinanza digitale

Le città di tutto il mondo stanno affrontando una pressione crescente per fornire servizi pubblici più rapidi, accessibili e personalizzati.

L’evoluzione digitale sta spingendo le amministrazioni a emulare le esperienze d’uso di banche e piattaforme di e-commerce: processi semplici, interattivi e sicuri, gestibili da smartphone.

Tuttavia, a ostacolare questa transizione ci sono vincoli economici, carenza di personale qualificato, normative complesse e rischi di sicurezza informatica.

La risposta a questa complessità potrebbe risiedere nell’intelligenza artificiale generativa, capace di dialogare in linguaggio naturale, orchestrare flussi, automatizzare compiti e imparare in modo continuo.

Abu Dhabi, capitale degli Emirati Arabi Uniti, ha intrapreso questa strada già da diversi anni e oggi propone un modello avanzato con la piattaforma TAMM.

La fonte: Microsoft racconta il caso Abu Dhabi

Secondo l’articolo “From potholes to personalization: What Abu Dhabi is teaching us about AI-powered smart cities” firmato da Doug Priest, Senior Business Strategy Manager di Microsoft, e pubblicato il 25 giugno 2025 sul blog ufficiale dell’azienda, TAMM rappresenta oggi «una vera e propria piattaforma AI per città intelligenti, costruita su Microsoft Azure OpenAI Service e integrata con G42 Compass 2.0 e modelli linguistici open source come JAIS».

Lanciata come portale unico nel 2024, TAMM ha progressivamente integrato quasi 950 servizi pubblici, diventando una piattaforma digitale centralizzata per cittadini, imprese e turisti.

Tre le innovazioni principali:

1. Personalizzazione e immediatezza

Un assistente AI consente di rinnovare patenti, pagare bollette, inviare segnalazioni (come le buche stradali) o registrare un’auto, semplificando i processi complessi. «Take a snapshot of a problem… the assistant helps to fill out a report», scrive Priest.

2. Empowerment dei dipendenti pubblici

Grazie all’automazione delle richieste standard, il personale può concentrarsi su casi complessi e attività ad alto valore. Come nel caso della lavoratrice straniera bloccata per un problema con il visto: «[The agent] said, ‘Don’t worry, it’s getting updated now’—and I was on my way.»

3. Integrazione, ascolto e sicurezza

TAMM riconosce più lingue, supporta l’interazione vocale, ricorda conversazioni pregresse e si connette ai servizi domiciliari. Il tutto su cloud sovrano, garantito da standard di sicurezza Microsoft e da una strategia data-driven orientata alla privacy.

Perché TAMM è un modello: dati, cultura e policy al centro

Il valore di TAMM non è solo nell’adozione di tecnologie avanzate, ma nella strategia di implementazione.

Tre le lezioni-chiave che ogni smart city può apprendere:

• Finalità chiare: l’AI funziona quando è orientata a risultati pubblici concreti (es. riduzione dei tempi di risposta).
• Competenze diffuse: non solo data scientist, ma anche funzionari e impiegati formati all’uso consapevole dell’AI.
• Governance del dato: l’integrazione di dati strutturati e non, con forti tutele per privacy e accessi, è il prerequisito per scalare soluzioni AI senza errori sistemici.

Abu Dhabi dimostra che una piattaforma intelligente può trasformare la relazione tra cittadino e pubblica amministrazione.

TAMM non è solo un’app, ma un cambio culturale: un “patto digitale” tra istituzioni e persone, che supera il paradigma del servizio erogato per abilitare una cittadinanza attiva e co-creativa.

Chi progetta le città di domani dovrebbe guardare a TAMM non solo per le sue performance, ma per il suo approccio: inclusivo, trasparente, resiliente.

La smart city non è fatta solo di sensori e automazione, ma di partecipazione informata, fiducia reciproca e tecnologia che serve, non comanda.

PS. Tra le tante domande che restano però sospese ce ne una che solo in rari casi ottiene una risposta: quando sta costando a ogni cittadino questo essere smart City? quando costa alla città essere connessi, avere una piattaforma così potente.